Review: Aplikasi “My Home Credit”, Kemudahan dalam Pembiayaan. Lomba Blog #LiveDigital Home Credit

“It can be easy to forget what life was like before the internet.”
Rachel Nuwer

Kalimat dari Rachel Nuwer tersebut kalau diterjemahkan akan menjadi: “Kita mudah saja melupakan seperti apa hidup kita sebelum adanya internet.”

Betul sekali bukan?

Semenjak hadirnya internet, kita sudah meninggalkan kebiasaan-kebiasaan yang biasanya dulu dilakukan. Contoh nya: kita tidak lagi mencari ojek di pangkalan untuk memenuhi mobilitas kita sehari-hari, kemudian kita juga tidak lagi berlangganan koran yang biasanya diantar loper koran setiap pagi dan yang paling terasa adalah ketika Perayaan Hari Raya Keagamaan tiba, kita tidak lagi mengirimkan surat ucapan yang biasanya kita kirim melalui jasa pos.

Semuanya telah berubah dengan munculnya beberapa aplikasi yang dapat diakses melalui smartphone, seperti aplikasi transportasi online, buku bacaan dalam bentuk digital (e-book) dan berbagai macam chat messenger dan social media yang membuat hidup kita lebih mudah dibandingkan sebelum adanya internet.

Tak hanya itu, kemudahan dalam pembiayaan konsumen pun kini makin berkembang menuju #LiveDigital atau era digital. Salah satu nya adalah #HomeCredit, perusahaan pembiayaan konsumen yang bergerak lebih unggul dalam dunia digital dengan menghadirkan aplikasi “My Home Credit” yang bisa didownload secara gratis di smartphone android kamu melalui Google Play Store.

Berhasil Menarik Impresi yang Baik Pada Pandangan Pertama  

Tampilan awal yang terlihat pada Google Play Store menyajikan kesan positif sejak pandangan pertama, seperti:

  • Jumlah pengguna yang sudah mengunduh aplikasi mencapai 100 ribu download.
  • Tidak hanya itu, rata-rata performa aplikasi pada angka 4.2/5.0 yang menunjukkan pengalaman positif terhadap aplikasi nya.
  • Penyajian ilustrasi berupa video pada banner aplikasi yang mengarahkan secara rinci cara-cara mendownload dan cara penggunaan nya. Hal ini sangat penting untuk mengedukasi pengguna sehingga dapat memberikan gambaran yang jelas terhadap manfaat yang didapat setelah mendownload, seperti akses informasi kontrak maupun cicilan, status pembayaran maupun pembiayaan dan berbagai informasi penawaran spesial.

Langkah Awal Penggunaan yang Mudah

Sebagai pengguna, hal awal yang membuat saya memutuskan untuk tetap menggunakan sebuah aplikasi adalah kemudahan form sign-up nya, bahkan bisa dibilang saya kurang menyukai adanya fitur tersebut. Siapa sangka, ternyata saya termasuk ke dalam 86% orang yang tidak menyukai form sign-up (sumber: website toffeedev.com)

Aplikasi “My Home Credit” ternyata memahami betul karakter pengguna aplikasi yang tidak menyukai form sign-up seperti saya ini (hehe..), karena form online yang disajikan pada aplikasi hanya perlu mengisi:

  • DOB (date of birth),
  • No. Handphone dan
  • PIN untuk mengakses aplikasi. Bahkan pengisian nama pun tidak diperlukan.

Inilah fitur form sign-up yang sangat saya sukai dari aplikasi “My Home Credit”, yaitu sederhana dan mudah.

Selanjutnya, kamu akan dibawa pada halaman utama atau yang umum disebut ‘home’ atau beranda. Konten halaman menu yang disajikan oleh “My Home Credit” ini pun singkat dan jelas. Aplikasi “My Home Credit” mampu menyederhanakan konten visual dengan tampilan yang rapi dan bersih, sehingga pengguna dapat mengetahui dengan jelas konten-konten yang disajikan.

Bagi kalian yang berencana membeli berbagai perlengkapan elektronik dengan cara cicilan tanpa kartu kredit, berbagai situs belanja online yang bekerja sama dengan Home Credit juga disajikan pada aplikasi, seperti Arjuna Elektronik, Electronic Solution, dll. Kamu akan diarahkan pada salah satu situs tersebut dan pilih metode pembayaran dengan Home Credit. Semua kebutuhan pengajuan cicilan dijelaskan secara rinci jadi kamu tidak perlu khawatir adanya informasi yang kurang jelas.

Akses Layanan Customer Service yang Beragam

Pembahasan saya terakhir mengenai aplikasi “My Home Credit” ini adalah fitur layanan Customer Service. Di perusahaan manapun, fitur ini menjadi jembatan antara pelanggan dan perusahaan yang merupakan kunci utama dalam menjalani bisnis dan guna meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap layanan yang diberikan.

Pengguna aplikasi dan konsumen Home Credit dapat menghubungi customer service tersebut melalui berbagai akses, seperti e-mail, telepon maupun akun sosial media. Customer service yang multi-channel ini memudahkan konsumen untuk mencari tahu berbagai informasi yang dibutuhkan.

Faktor Lainnya Selain Kelebihan Aplikasi “My Home Credit”

Rasanya kurang adil jika hanya memberikan ulasan/ review dari segi kelebihan nya saja. Menurut saya, feedback atau saran dari pengguna juga merupakan hal penting sebagai tolok ukur dan pendukung keberhasilan sebuah aplikasi. Hal-hal yang menurut saya mungkin bisa ditingkatkan kembali pada aplikasi “My Home Credit”, antara lain:

  • Meningkatkan jumlah pengguna aplikasi melalui pengguna iPhone/ iPad. Setelah sukses sebagai aplikasi android, semoga aplikasi “My Home Credit” ini juga bisa dinikmati oleh pengguna iPhone maupun iPad.
  • Tambahkan adanya fitur pengajuan aplikasi paperless yang langsung dapat di upload pada aplikasi. Hal ini mungkin dapat mempercepat proses pengajuan dan pelanggan dapat melacak status pengajuan dari apa yang sudah mereka upload.
  • Tambahkan fitur chat dengan customer service. Selain kebutuhan customer service yang multi-channel, kecepatan customer service dalam membalas pesan pelanggan juga sangat penting apalagi jika ada keluhan. Semakin cepat masalah terselesaikan, semakin cepat pula pelanggan akan pulih dari kekhawatirannya yang dapat menimbulkan berbagai reaksi.

Jika kalian masih penasaran dengan aplikasi “My Home Credit” ini, silakan lanjutkan pengalaman kamu sendiri dalam menggunakan aplikasi nya. Download “My Home Credit” di Google Play Store kamu!

Comments Box

Please log in using one of these methods to post your comment:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s